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Preguntas más frecuentas (FAQ)
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el software de billar de Play89™
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Nombre de usuario o contraseña incorrectos
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Estoy intentando iniciar la sesión en Play89™, pero me sigue diciendo que mi nombre de usuario o mi contraseña son incorrectos. ¿Qué está pasando?
Si no puedes iniciar la sesión por la razón antes indicada, sigue a ¿Has olvidado tu contraseña? vínculo. En caso de que no funcione, por favor, envía un correo electrónico a nuestro grupo de soporte a support@Play89.com e identifícate con tus datos personales, como nombre, fecha de nacimiento, número de teléfono y los últimos cuatro dígitos de la tarjeta de crédito con la que hayas realizado el depósito en tu cuenta de Play89™. Es más importante enviar el correo desde la misma dirección de correo con la que te registraste en nuestro sistema.
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Intento acceder a la Caja y me sale un página en blanco
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Estoy intentado acceder a la Caja de Play89™, pero sólo sale una página en blanco. ¿Cómo soluciono esto?
En tal caso, debe habilitar las cookies. Para asegurarse de ello, por favor, haz lo que se indica a continuación:
1. Abre Internet Explorer.
2. Haz clic en Herramientas y elige Opciones de Internet.
3. Elige la pestaña Seguridad.
4. En la casilla superior, elige Internet.
5. Elige Nivel personalizado.
6. Haz clic en Restablecer configuración personal, después seleccione Medio y haz clic en Reiniciar. Confirma haciendo clic en Sí y Aceptar.
7. Haz clic en Nivel predeterminado.
8. Elige la pestaña Privacidad.
9. Mueve el control deslizante a Medio.
10. Finalmente, haz clic en Aplicar y Aceptar.
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Problemas técnicos con el juego de billar Play89™
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He detectado un funcionamiento erróneo al jugar al billar en Play89™. ¿Qué hago?
Cuando tu sistema informático tiene ciertas incompatibilidades con el software Play89™ puede provocar ligeros problemas técnicos. En tales casos, si lo deseas puedes escribir al grupo de soporte a support@Play89.com. Además, adjunta por favor la siguiente información para ayudar a nuestro grupo de soporte técnico a resolver el problema.
1. Las características de tu ordenador, como CPU, memoria, etc.;
2. Si estás usando un ordenador de sobremesa o un portátil;
3. Tu sistema operativo, como Windows 98', XP etc.;
4. Tu tipo de conexión a Internet, como cable, DSL etc.;
5. Tu proveedor de servicios Internet;
6. La localización desde la que te conectas, casa, trabajo, etc.;
7. La presencia o ausencia de cortafuegos, o antivirus y si lo tienes, qué tipo.
8. Si tu conexión a Internet es inalámbrica o no.
9. Tu navegador Web, como Internet Explorer, Firefox etc. y su versión;
10. La presencia o ausencia de un servidor proxy;
11. La presencia o ausencia de software para compartir archivos (P2P), como KaZaA, eMule, BitTorrent etc.;
12. La presencia o ausencia de servicios de mensajería instantánea, como Skype, Yahoo!, Windows Live/MSN etc.
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Cómo actuar ante alertas por virus o Troyanos
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Cuando intento descargar el software de billar Play89™, me sale un mensaje del sistema indicándome que ha detectado un virus o un Troyano. ¿Es una alerta real?
En ningún caso puede ser una alerta real. El software de billar de Play89™ utiliza un sistema de descarga inteligente Smart Downloader. Se trata de una función que descarga las actualizaciones más recientes del software cada vez que ejecutas el programa. Esta acción tiene lugar simultáneamente desde varios servidores y por eso, puede ser malinterpretado por algunos programas antivirus como un Troyano. No hace falta decir que se trata de un Positivo falso.. Si lo deseas, puedes visitar la página Web de cualquier compañía antivirus para ver una información completa sobre las alertas, que son relevantes para tu sistema.
Play89™ envíame un correo electrónico con algo que parezca ser un virus. ¿Por qué pasa esto?
Virtualmente, todos los programas de correo electrónico analizan todos los correos entrantes y salientes para evitar la presencia de cualquier actividad maliciosa. Se realiza virtualmente de forma masiva y eso podría provocar confusión: en caso de que recibas un correo electrónico de Play89™ con un documento adjunto y un correo electrónico spam/phishing con un virus adjunto (ambas cosas a la vez), todos los adjuntos se bloquearán automáticamente. Para ver una solución, habla por favor con tu administrador del sistema.
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